Contexte organisationnel et efficacité de la procédure de règlement des griefs : Résultats d'une étude empirique au Québec

Le présent article analyse l’efficacité de la procédure de règlement de 1 148 griefs dans neuf municipalités et huit hôtels de la région de Montréal pendant la période d’application de leurs deux dernières conventions collectives. Un bon climat de relations industrielles entre les parties et l’amélioration de ce climat d’une convention collective à l’autre diminuent de façon significative le délai nécessaire pour régler un grief sans que le règlement se fasse à une étape antérieure de la procédure. L’expérience du chef de service accélère le règlement du grief alors que l’expérience du délégué syndical le ralentit. Par contre, certaines caractéristiques de l’emploi, notamment le statut et le quart de travail, influencent à la fois le délai et l’étape du règlement. L’effet sur l’efficacité de la procédure de règlement des griefs d’autres caractéristiques comme l’origine ethnique du plaignant, le type et l’objet du grief sont aussi examinés.